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良桥(南平)电子商务有限公司

电商客服主管

刷新于:2020-10-26

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薪资: ¥4千-5.5千

福利:
  • 单休
  • 加班补助

要求: 专科 | 3年 | 语言不限 |性别不限 | 年龄25岁到35岁

地址: 福建省-南平市-建瓯市(福建省建瓯市太师路5号电商园D2-38号)查看公司地图

人数: 招聘5人| 一天工作8小时 | 一周工作6天

电话: 133***22 查看

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公司简介

良桥(南平)电子商务有限公司成立于2019年12月,隶属厦门比象电子商务有限公司。比象电商是一家致力于电子商务的开拓和实践,集电商代运营、网络分销、电商团队快建、供应链快建、客服代运营为一体的综合型电子商务公司。公司最早成立的经营主体:比领电商,2011年至2016年曾是恒安国际集团线上B2C、B2B唯一授权的经销商,主营母婴、居家洗护、纸品三大类目,经营超过10个一线品牌,年销售额过5亿。公司曾经成功运营天猫 “恒安生活馆”,“心相印官方旗舰店”,“七度空间官方旗舰店”,“安儿乐母婴旗舰店”等店铺。目前,公司仍是恒安集团线上主要产品经销商及客服代运营商。为顺应电商行业的迅猛发展趋势,拓展客服外包新业务,2019年12月新成立良桥(南平)电子商务有限公司,旨在服务更多的企业,为更多企业提供更专业、高效、优质的客服在线服务。现在公司正进入高速发展阶段,诚邀有志之士一起共同发展。
一、岗位职责:
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 
3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理; 
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
二、岗位要求:
1、3年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、具备大专或同等以上学历;
3、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐;
4、熟悉网店运作以及操作规则;
5、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力;能够熟练使用word、excel等办公软件。

三、薪资待遇:
薪资:4000-5500元/月
底薪2600元+满勤奖100元+餐补300元+车补100元+KPI 900元+团建活动+年底分红
晋升空间:分部客服主管--客服经理--客服总监
  • 行业互联网/电子商务
  • 性质民营、私营公司
  • 规模50~200人
  • 网址
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